From New York
服務項目

飯店規劃顧問與經營管理顧問

顧問流程:

市場與飯店現況評估

飯店定位建議

硬體與軟體規劃顧問工作

經營管理機制建立

飯店營運

取得觀光局星級評鑑標

企業服務品質輔導與國際認證

 

A.服務輔導顧問之目的

提昇並系統化公司服務品質增加公司整體的競爭

  1. 建立公司的服務文化
  2. 創造差異化的服務高度
  3. 以非常服務為顧客創造「非常價值」
  4. 建立A+顧客關係
  5. 激發員工的服務熱情與創意
  6. 加強主管於服務之領導能力
  7. 落實服務的考評制度,建立員工服務考核的機制
  8. 將「非常服務」之概念深植人心,讓「服務」成為公司之核心文化
  9. 名符其實利於行銷
  10. 國際認證作業輔導協助

 

B.對象:

  1. By Purpose : 公司為了某一特定之需求而做此輔導
  2. By Targeted Dept : 公司為某一些特定部門而做此輔導
  3. By Targeted Group : 為公司某一特定族群而做此輔導

與建設公司配合之休閒產業規劃與經營管理

顧問期間共分三期,工作內容說明如下:

第一期:觀察期

市場評估判斷

第二期:規劃期

產品定位

->營業內容規劃建議

->各項設施之收費標準規劃建議

第三期:經營準備期

現場協助

->各部門服務流程SOP編寫成冊

->人才招募細部計畫編列

->人員訓練

->行銷計畫執行

->試營運

企業服務與行銷之課程演講

所有課程內容與時數皆可依據需求量身訂作

 

A.主管課程

  • 服務策略實戰系列

課程效益:

1.瞭解如何以服務為企業創造價值

2.學習如何以服務策略的高度為公司建立服務SOP

3.對「顧客分類」形成共識

4.學習建立危機處理流程

5.喚起各BU對非常服務的重視

  • 打造A+主管品牌
  • 激勵團隊服務士氣
  • 顧客分類與危機處理
  • VIP顧客服務管理
  • 展現企業形象-主管需知的國際禮儀

 

B.一般課程

a.客服

  • 「穿上顧客的鞋子」–非常服務讓你非常成功
  • 非常危機處理-面對顧客抱怨的必修密招
  • 展現你的聲音表情與熱情

b.業務行銷人員

  • 打造個人品牌—你就是公司最棒的品牌大使
  • 在顧客抱怨中找到商機-將「怨客」轉成「忠誠顧客」
  • 建立A+的顧客關係—建立你的人脈與業績存摺
  • 展現非常的服務熱情-如何讓顧客感受你的熱情?

c.研發與工程師

  • 非常危機處理-面對顧客抱怨的必修密招
  • 學習溝通技巧-如何觀察、聽話、說話、表情、舉止

CSO企業服務長國際認證課程

Chief Service Officer Certified Training Course

兩大國際公司聯手推出亞洲首創的CSO企業服務長認證課程

 國際新趨勢的關鍵職位:CSO掌握公司的服務品質        

  • CSO是企業一流服務品質的掌舵手
  • CSO是企業要端出美味的顧客關係的大師傅
  • CSO 負責公司服務的品質與品牌喜好度
  1. 課程價值
  • 專注於創新服務與品牌的迷你EMBA

紐約國際管理顧問公司(NYI)以實際輔導眾多國際大公司的多年經驗,有系統化的引導學員理解如何建構企業的非常服務系統,為企業創造最大的業績。並透過案例學習分組討論workshop 交叉討論,讓學員更深入理解創新服務的邏輯性。

CSO企業服務長認證課程—- 帶您掌握公司的顧客忠誠指數並取得國際認證還可以人才兩得!

  1. 課程內容說明:
  • 為期六個天,每星期兩天,連續三星期。第七個天 考國際認證
  • 課程以紐約國際總經理Wendy陳文敏為主講人。並有兩位客座教授: 許友耕博士與SGS 林經理
  • 課程間會邀請2-3 位大企業之CSO 來分享創新邀請大企業之CEO#1來分享 創新服務對他的企業之價值。同時也會邀請2-4位學長姐來分享他們上完課後中如何應用
  • 學員通過考試後,將舉辦「CSO國際授證典禮」,頒發證書。
  • 此課程可以補課、補考

 

Day 1:

  • 打造魅力CSO 個人品牌
  • 非常服務的內容與價值
  • 企業對服務的迷思
  • 企業服務文化的形成

以非常服務為顧客創造價值-雙贏策略

國際大企業為顧客創造價值之實例分析

  • 服務策略Workshop 1
  • 國際禮儀 晚宴

晚上舉辦「Wine & Table Manner」國際禮儀晚宴,讓同學邊吃、邊學、互相交流。

了解國際餐桌的禮儀與葡萄酒知識,優雅合宜的舉止有助於活絡商場人脈

講師: Wendy陳文敏總經理

– Day 2

  • 非常服務創造忠誠顧客
  • 服務策略的三度空間
  • Zappos的成功秘訣
  • 非常服務的六個指標
  • 非常服務的八大步驟
  • 服務策略Workshop 2
  • 邀請大企業之CEO與學長姐分享

講師: Wendy陳文敏總經理

Day 3

  • 將創新服務落實於企業的做法
  • 了解企業要提升服務品質必做的步驟,人、事、物之準備
  • 什麼是「顧客價值」?
  • 創造三贏策略—企業、同仁與顧客
  • 服務策略的步驟與產值
  • 服務策略的價值與做法
  • 服務策略的思考流程
  • 服務策略Workshop 3
  • 邀請大企業之CEO與學長姐分享

講師: Wendy陳文敏總經理

Day 4

  • 建構企業必要的服務系統
  • 服務策略的五大構面。Why & How to?

了解如何經營顧客管理系統以創佳績

  • 服務策略Workshop 4 五大構面剖析

講師: Wendy陳文敏總經理

  • CHANGE組織變革與創新

企業案例說明

因應服務的組織變革workshop

講師: 客座教授 許友耕博士

Day 5—

  • 國際客戶申訴處理標準解析
  • CSO如何協助企業系統化展開優質服務以提升競爭力

講師: Jackie林居宏 SGS經理

  • 顧客分類與危機處理策略

了解處理客訴方法並將怨客轉為忠誠顧客

客訴的服務策略

  • 服務策略Workshop 5 行動計畫Action Plan

講師: Wendy陳文敏總經理

 

Day 6

  • 展現你的舞台魅力-創造簡報高潮
  • 講故事的力量

–以『故事的力量』為題,講述創造個人魅力的重要性與方法要點並實際演練

  • Workshop 6 Tell me your story
  • High tea Culture

下午到五星級飯店或餐廳學習正統 High tea Culture 並交換學習心得

講師: Wendy陳文敏總經理

 

  1. CSO人才兩得計畫:
  • 每半年舉辦一次CSO同學會,讓各屆CSO可以藉此交流建立有價值的人脈
  • 每半年舉辦一次CSO讀書會,讓各屆CSO可以互相學習
  • 每半年舉辦一次CSO企業參訪,讓各屆CSO可以了解其他企業如何展現其服務精神
  • FB上有CSO社團「CSO Club」讓CSO可以針對服務與品牌進行交流

 

CSO 委員會組織表

  1. 適合對象:企業中高階主管、中小企業主

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歷屆CSO學員分析

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