From New York
CSO企業服務長國際認證課程開課了!
三月
25

CSO掌握公司的服務品質        

  • CSO是企業一流服務品質的掌舵手CSO是企業要端出美味的顧客關係的大師傅Cos27班授證典禮_210325

A:課程價值

  • 專注於創新服務與品牌的迷你EMBA
  • 以多年國內外的顧問實務經驗,有系統化的引導,實際案例解析
  • 有SGS+ NYI 共同頒發的國際認證
  • 小班制, 主持教授, Wendy陳總,一對一的教練手把手諮詢
  • 4-6位CEO 現身說法
  • 400位精英學長姐互動密切, 人才兩得!
  • 專注於創新服務與品牌的迷你EMBA

紐約國際管理顧問公司(NYI)以實際輔導眾多國際大公司與台灣的中小企業的多年經驗，有系統化的引導學員理解如何:

  1. 打造品牌與發展電子商務, 小錢立大功
  2. 手把手帶您建構企業的非常服務系統，為企業創造最大的業績。
  3. 透過實際案例學習並分組討論workshop 交叉討論，讓學員更深入理解創新服務的邏輯性。
  4. CSO 課程在亞洲有十年, 學員超過四百位都是大企業高階主管與小企業主或第二代、大家互動密切,人脈豐厚,人才兩得!

 

B:課程內容說明：

★課程為期7天，每兩個星期1天，連續14星期，第15週 考國際認證。
★課程以紐約國際總經理Wendy陳文敏為主講人並有其他客座教授。
(學院將保有客座教授課程異動之權利)
★課程會中有3 位企業客座教授來分享實務經驗與案例。同時也會邀請1-2位學長姐來分享他們上完課後中如何應用。
★學員通過考試後，將舉辦「CSO國際授證典禮」，頒發證書。
★此課程可以補課、補考。
第一天–
*打造魅力CSO 個人品牌
企業品牌
非常服務的內容與價值
企業對服務的迷思
企業服務文化的形成
*國際禮儀 晚宴
晚上舉辦「Wine & Table Manner」國際禮儀晚宴，讓同學邊吃、邊學、互相交流。
了解國際餐桌的禮儀與葡萄酒知識，優雅合宜的舉止有助於活絡商場人脈​​
講師：Wendy陳文敏總經理

第二天–
*創新服務的價值
非常服務創造忠誠顧客
非常服務的六個指標、非常服務的八大步驟
服務策略Workshop1
*創新服務策略
將創新服務落實於企業的做法
了解企業要提升服務品質必做的步驟，人、事、物之準備
*什麼是「顧客價值」？
創造三贏策略—企業、同仁與顧客
服務策略的步驟與產值
服務策略的價值與做法
服務策略的思考流程
*服務策略Workshop 2
講師：Wendy陳文敏總經理

第三天–
*科技業的創新服務(企業客座教授經驗與案例分享)
講師：ASUS　金慶柏
*歐都納 打造品牌的血汗史(企業客座教授經驗與案例分享)
講師：歐都納 程鯤 董事長

第四天–
*建立服務的企業文化(企業客座教授經驗與案例分享)
講師:金融壽險 陳美真 副總
*服務的三度空間
建構企業必要的服務系統
服務策略Workshop 3
講師：Wendy陳文敏總經理

第五天–
*國際客戶申訴處理標準解析
CSO如何協助企業系統化展開優質服務以提升競爭力。
講師：SGS 蕭壬惠 產品經理
*服務策略的五大構面。Why & How to?
了解如何經營顧客管理系統以創佳績
服務策略Workshop 4 五大構面剖析
講師：Wendy陳文敏總經理

第六天–
電子商務的服務策略
Zappos 的成功案例
服務的行動計劃
Action Plan
服務策略Workshop 5 行動計畫Action Plan
講師：Wendy陳文敏總經理

第七天–
企業危機處理
顧客分類與危機處理策略
了解處理客訴方法並將怨客轉為忠誠顧客
客訴的服務策略
展現你的舞台魅力-創造簡報高潮
講故事的力量
以『故事的力量』為題，講述創造個人魅力的重要性與方法要點並實際演練
Workshop 6 Tell me your story
講師：Wendy陳文敏總經理

第八天–認證考試。 學員通過考試後，將舉辦「CSO國際授證典禮」，頒發證書。

CSO 人才兩得計畫：
1.每半年舉辦一次CSO同學會，讓各屆CSO可以藉此交流建立有價值的人脈
2.每半年舉辦一次CSO讀書會，讓各屆CSO可以互相學習
3.不定期舉辦CSO企業參訪，讓各屆CSO可以了解其他企業如何展現其服務精神
4.有Line的群組讓CSO可以針對服務與品牌進行交流

 

CSO企業服務長國際認證課程

  1. 最近一期課程日期與時間：

台北星光31班：5/20 (四)、6/03 (四)、6/17 (四)、7/01(四)、7/15 (四)、7/29(四) 、8/05(四)

連續七週共7天

+8/19 (三)考試

每天9:00~17:00 (第一天晚上因有國際禮儀晚餐課程會上到21:00)

  1. 課程地點：

台北市

  1. 課程內容：
  • 課程以紐約國際總經理Wendy陳文敏為主講人。
  • 課程期間會邀請4 位客座教授，

同時也會邀請1-2位學長姐來分享他們上完課後中如何應用

  • 學員通過考試後，將舉辦「CSO國際授證典禮」，頒發證書；此課程可以補課、補考。
  1. 課程對象：

企業中高階主管、相關工作年資至少5年以上、專科(含)以上學歷

  1. 課程費用：

定價$69000/人

優惠方案1：早鳥$59500/人

優惠方案2：兩人同行,第二人半價    $51750 /人

優惠方案3：三人同行,一人免費      $46000 /人

(無法同時使用兩個優惠)

報名連結:210226181022