企業品牌行銷

協助企業善用政府資源對企業品牌經營現況診斷，提高企業品牌的核心競爭力和未來之品牌經營方向，量身規劃品牌行銷策略，創造品牌差異化的競爭優勢。

 

一. 企業品牌診斷

企業自有品牌發展現況深入診斷，分析現有品牌經營基礎及通路布局，釐清品牌發展的瓶頸，建議企業品牌經營策略與市場拓展方向。

 

二. 企業品牌輔導

根據企業品牌發展各階段規劃需求，提供客製化品牌輔導專方案，以協助品牌企業發展品牌策略、優化通路經營及市場拓展方向、規劃品牌行銷方案，強化企業品牌國際競爭力。

 

三. 協助電商行銷

協助網站規劃建置、訪客人潮導入、購物動線規劃、優化購物情境等，藉以提高成交率創造高營收。

 

四. 協助經營社群媒體 如 FB粉絲團, IG.

 

如果您的企業對這些服務項目有興趣，麻煩跟我們聯繫。

聯絡方式：amy@nyicm.com 或 來電 (886-2)3393-2101

也可以到 陳文敏Wendy姐的紛絲團 留言
我們收到訊息會立即與您聯繫。

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企業創新服務

A.服務輔導顧問之目的

提昇並系統化公司服務品質增加公司整體的競爭

1. 建立公司的服務文化
2. 創造差異化的服務高度
3. 以非常服務為顧客創造「非常價值」
4. 建立A+顧客關係
5. 激發員工的服務熱情與創意
6. 加強主管於服務之領導能力
7. 落實服務的考評制度，建立員工服務考核的機制
8. 將「非常服務」之概念深植人心，讓「服務」成為公司之核心文化
9. 名符其實利於行銷
10. 國際認證作業輔導協助

B.對象：

1. By Purpose : 公司為了某一特定之需求而做此輔導
2. By Targeted Dept : 公司為某一些特定部門而做此輔導
3. By Targeted Group : 為公司某一特定族群而做此輔導

CSO企業服務長國際認證課程

Chief Service Officer Certified Training Course

兩大國際公司聯手推出亞洲首創的CSO企業服務長認證課程

 國際新趨勢的關鍵職位:CSO掌握公司的服務品質        

• CSO是企業一流服務品質的掌舵手
• CSO是企業要端出美味的顧客關係的大師傅
• CSO 負責公司服務的品質與品牌喜好度

1. 課程價值

• 專注於創新服務與品牌的迷你EMBA

紐約國際管理顧問公司(NYI)以實際輔導眾多國際大公司的多年經驗，有系統化的引導學員理解如何建構企業的非常服務系統，為企業創造最大的業績。並透過案例學習分組討論workshop 交叉討論，讓學員更深入理解創新服務的邏輯性。

CSO企業服務長認證課程—- 帶您掌握公司的顧客忠誠指數並取得國際認證還可以人才兩得！

2. 課程內容說明：

• 為期六個天，每星期兩天，連續三星期。第七個天 考國際認證
• 課程以紐約國際總經理Wendy陳文敏為主講人。並有兩位客座教授: 許友耕博士與SGS 林經理
• 課程間會邀請2-3 位大企業之CSO 來分享創新邀請大企業之CEO#1來分享 創新服務對他的企業之價值。同時也會邀請2-4位學長姐來分享他們上完課後中如何應用
• 學員通過考試後，將舉辦「CSO國際授證典禮」，頒發證書。
• 此課程可以補課、補考

 

Day 1:

• 打造魅力CSO 個人品牌
• 非常服務的內容與價值
• 企業對服務的迷思
• 企業服務文化的形成

以非常服務為顧客創造價值－雙贏策略

國際大企業為顧客創造價值之實例分析

• 服務策略Workshop 1
• 國際禮儀 晚宴

晚上舉辦「Wine & Table Manner」國際禮儀晚宴，讓同學邊吃、邊學、互相交流。

了解國際餐桌的禮儀與葡萄酒知識，優雅合宜的舉止有助於活絡商場人脈

講師: Wendy陳文敏總經理

– Day 2

• 非常服務創造忠誠顧客
• 服務策略的三度空間
• Zappos的成功秘訣
• 非常服務的六個指標
• 非常服務的八大步驟
• 服務策略Workshop 2
• 邀請大企業之CEO與學長姐分享

講師: Wendy陳文敏總經理

Day 3

• 將創新服務落實於企業的做法
• 了解企業要提升服務品質必做的步驟，人、事、物之準備
• 什麼是「顧客價值」？
• 創造三贏策略—企業、同仁與顧客
• 服務策略的步驟與產值
• 服務策略的價值與做法
• 服務策略的思考流程
• 服務策略Workshop 3
• 邀請大企業之CEO與學長姐分享

講師: Wendy陳文敏總經理

Day 4

• 建構企業必要的服務系統
• 服務策略的五大構面。Why & How to?

了解如何經營顧客管理系統以創佳績

• 服務策略Workshop 4 五大構面剖析

講師: Wendy陳文敏總經理

• CHANGE組織變革與創新

企業案例說明

因應服務的組織變革workshop

講師: 客座教授 許友耕博士

Day 5—

• 國際客戶申訴處理標準解析
• CSO如何協助企業系統化展開優質服務以提升競爭力

講師: Jackie林居宏 SGS經理

• 顧客分類與危機處理策略

了解處理客訴方法並將怨客轉為忠誠顧客

客訴的服務策略

• 服務策略Workshop 5 行動計畫Action Plan

講師: Wendy陳文敏總經理

 

Day 6

• 展現你的舞台魅力-創造簡報高潮
• 講故事的力量

–以『故事的力量』為題，講述創造個人魅力的重要性與方法要點並實際演練

• Workshop 6 Tell me your story
• High tea Culture

下午到五星級飯店或餐廳學習正統 High tea Culture 並交換學習心得

講師: Wendy陳文敏總經理

 

3. CSO人才兩得計畫：

• 每半年舉辦一次CSO同學會，讓各屆CSO可以藉此交流建立有價值的人脈
• 每半年舉辦一次CSO讀書會，讓各屆CSO可以互相學習
• 每半年舉辦一次CSO企業參訪，讓各屆CSO可以了解其他企業如何展現其服務精神
• FB上有CSO社團「CSO Club」讓CSO可以針對服務與品牌進行交流

 

CSO 委員會組織表

4. 適合對象：企業中高階主管、中小企業主

歷屆CSO學員分析

 

企業內訓與演講

所有課程內容與時數皆可依據需求量身訂作

A.主管課程

• 服務策略實戰系列

課程效益：

1.瞭解如何以服務為企業創造價值

2.學習如何以服務策略的高度為公司建立服務SOP

3.對「顧客分類」形成共識

4.學習建立危機處理流程

5.喚起各BU對非常服務的重視

• 打造A+主管品牌
• 激勵團隊服務士氣
• 顧客分類與危機處理
• VIP顧客服務管理
• 展現企業形象－主管需知的國際禮儀

B.公開課程

a.客服

• 「穿上顧客的鞋子」–非常服務讓你非常成功
• 非常危機處理－面對顧客抱怨的必修密招
• 展現你的聲音表情與熱情

b.業務行銷人員

• 打造個人品牌—你就是公司最棒的品牌大使
• 在顧客抱怨中找到商機－將「怨客」轉成「忠誠顧客」
• 建立A+的顧客關係—建立你的人脈與業績存摺
• 展現非常的服務熱情－如何讓顧客感受你的熱情?
• 關鍵三力：品牌力.服務力.關係力
  品牌力：打造你的非常品牌 創造你的非常業績
  服務力：創新服務 創造忠誠顧客
  關係力：有好關係 才有好業績

c.研發與工程師

• 非常危機處理－ 面對顧客抱怨的必修密招
• 學習溝通技巧－如何觀察、聽話、說話、表情、舉止

C.一對一教練顧問諮詢課程

a.教練顧問方式:

• 教練顧問內容依學員之需求而定，100%量身訂做
• 顧問提供深度諮詢建議與有效的解決方案
• 全程採用一對一各別諮詢顧問並有保密條款
• 諮詢->實作->討論->看見成果

b.顧問教練內容分類:

• 個人品牌顧問諮詢
• 個人職場發展顧問諮詢
• 中小企業品牌行銷顧問諮詢
• 中小企業服務升級顧問諮詢

 

 

飯店與休閒產業規劃及管理

顧問流程：

市場與飯店現況評估

飯店定位建議

硬體與軟體規劃顧問工作

經營管理機制建立

飯店營運

取得觀光局星級評鑑標

所有課程內容與時數皆可依據需求量身訂作

顧問期間共分三期，工作內容說明如下：

第一期：觀察期

市場評估判斷

第二期：規劃期

產品定位

－＞營業內容規劃建議

－＞各項設施之收費標準規劃建議

第三期：經營準備期

現場協助

－＞各部門服務流程SOP編寫成冊

－＞人才招募細部計畫編列

－＞人員訓練

－＞行銷計畫執行